百舸争流千帆竞,乘风破浪正当时——平度院区持续开展“改善医疗服务,作风能力、群众满意度提升”系列活动

院区新闻 2022-08-22 17:40 党政办公室 341times

服务质量是医院发展的立足之本,为深入推进医院“无障碍就医”工程,落实医院作风能力提升和改善医疗服务、提高群众满意度的要求,进一步推进青大附院广大干部职工转作风、强能力,强化“以患者为中心”的服务意识,全面提升医疗服务质量、改善患者就医体验,平度院区各部门、各科室在院区党委,院区行政的正确领导下,积极行动起来,加强宣传引导,重视制度建设,优化服务流程,认真抓好落实,百舸扬帆,踔厉前行,院区上下广泛关注,形成服务质量再提升的良好氛围。


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8月22日,青大附院督查专员高玉芳做了“改善医疗服务提升群众满意度十大举措”的工作报告,针对群众关注、政务热线等途径反映的“挂号难”“就诊流程繁琐”“服务态度差”“停车难”等一系列看病就医问题,院区各部门、各科室高度重视,召开专题会议,查找存在的问题,提出整改措施,通过提供“一站式”服务、施行精准预约诊疗、优化院内停车管理等多种方式顺利完成了七项重要举措,“多模式结算”“便捷取药”等三项举措正在积极推进中。全院上下以群众反映问题为导向,以群众需求为目标,持续改善医疗服务,全面提升服务质量。

高玉芳督查专员重点解读了《平度院区投诉处理规定》,强调了科室主任、病区主任、护士长为本单元投诉管理的第一责任人,负责做好本单元的投诉管理工作,定期对本单元投诉隐患进行摸排,对高发隐患提出针对性的防范措施。同时强调了“首诉负责制”的具体内容,患者向部门、科室、病区投诉的,接待人员应当热情接待,沟通了解患者相关诉求,及时做好投诉化解工作。

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针对7月服务管理质量,高玉芳督查专员做了反馈报告,对于热线汇总的典型事件进行了深入细致地分析,12345市政热线和院内投诉热线较以前明显减少,患者对我院的就医流程、医疗水平、服务态度给予了高度评价。

丰碑无语,行胜于言,希望大家继续强化“以患者为中心”的服务意识,坚持人文服务理念,秉承“就医无障碍,服务无止境”的服务宗旨,分工协作,密切配合,以“改善医疗服务,作风能力提升”活动为抓手,以更加扎实的工作作风和工作举措,为实现院区的可持续发展、跨越式发展贡献一份力量。(平度院区护理院感处)                    

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