青大附院平度院区组织党建及服务管理培训会

院区新闻 2021-11-12 10:32 综合管理部 537times

为进一步加强平度院区党建工作建设,落实医院服务质量提升“百日攻坚”,扎实推进平度院区服务工作,改善人民群众看病就医感受,平度院区于11月5日在学术报告厅组织开展了党建及服务管理培训会。院区领导、各职能部门负责人、临床科室主任、护士长及党、团员代表等300余人参加了此次培训会。

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会议首先由青岛银行总行特聘内训师赵荣、青岛银行总行中级内训师陈韵珑两位老师从《完美服务之路——服务礼仪标准培训》、《温馨加放心 我们更努力——青岛银行服务管理交流》讲述了优质服务的重要性,“好服务=满足需求+超出预期”,强调服务中的“首轮效应”,注重职业形象、沟通礼仪;提出打造“一把手的服务文化”,做好“两个维度的服务监测”,重视“三个层面的服务管理”,强调“四个岗位的服务配合”,“顾客的每一次抱怨都是天赐良机”,打造服务的终极目标——精进自己、分享他人。

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会上,高玉芳督察专员解读了《青大附院平度院区“服务质量提升”工作实施方案》,对平度院区进一步改善服务工作进行了详细部署,要求详细梳理服务中存在的问题,有针对性地进行整改;全员动员,从自身做起,重视患者的就医需求,提升服务质量和患者满意度。

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本次培训会的召开,对平度院区推进医院服务质量提升“百日攻坚”任务具有积极的作用,对进一步改善平度院区的服务质量和提升人民群众就医获得感具有重要意义,就医无障碍,服务无止境,我们一直在努力!

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