为配合医院“服务能力提升年”行动，放射科平度院区时刻关注为患者服务的方方面面，发现问题立即改进，以提升、改善患者就医体验与便捷程度为己任。
近期在检查预约过程中我们发现，登记员偶尔会出现在预约条码纸上手写检查预约时间错误的情况。这种错误尽管很微小，但会造成患者在错误的时间来要求检查，非常容易造成冲突与纠纷，不但影响了技术人员的正常检查过程，更降低了患者的就医体验。发现这个问题后，放射科科务会非常重视，立即行动查找原因，思考如何纠正与改进。
首先，对登记员进行重新培训，要求思想上高度重视，提升工作熟练程度，尽全力防止此类错误的再次发生。其次，寻求更好的办法完全杜绝此类错误的发生。登记组长刘清和放射科主任积极联系PACS及RIS系统工程师，建议在预约条码纸上直接打印系统中的检查预约时间。工程师经过反复尝试与改进，最终成功实现了我们的建议。之后的预约条码纸上会直接打印系统中的检查预约时间，这样就完全杜绝了手写可能出现错误的可能性。这个事件也成为放射科服务项目微改进的一个成功范例。
以前的预约条码纸上需要手写检查预约时间，偶尔会写错
初步改进，预约条码纸上打印检查预约时间段，
仍有造成患者对预约时间质疑的可能
最终改进，预约条码纸上打印检查预约具体时间，彻底杜绝手写发生错误的可能
这个与登记工作相关的改进项目尽管十分微小，但只有在以真心对待患者，全心全意以工作为中心的前提下才有可能发现和完成。工作不都是大开大阖波澜壮阔的，日常工作主要是由无数的细节组成。细节决定成败，细微之处蕴真情。愿我们在工作中能够延续青岛大学附属医院一百二十多年的优良传统，严谨细致，作风扎实，不以善小而不为，全力以赴把服务工作推上更高的台阶！
（放射科平度院区 高远翔）