为群众办实事 | 平度院区健康管理中心把提升服务质量做为立足之本,打响“百日攻坚战”

科室动态 2021-10-14 09:09 综合管理部 758times

医疗与服务质量是科室发展的立足之本。在医院提出全员提升服务质量“百日攻坚”的契机下,平度院区健康管理中心积极响应号召。10月12日口号提出后的第一天,科室工作人员利用中午休息时间组织学习医院精神,并对相关工作进行了部署。王仁萍主任医师、国红玉副护士长梳理了2021年1至9月份的医疗质量、护理服务质量存在的相关问题,并做了简要汇报。

图片1

“体检中心是医院的窗口科室,服务质量是科室生存的立足之本。如何在最短时间内得到平度团队和个人体检客户的认可,唯有靠过硬的医疗和服务质量,提升服务质量是工作的重中之重”。马莉娜副主任提出全科应积极行动起来,认真学习王新生书记和徐岩副院长的讲话精神。马主任带领大家梳理了9个月以来体检过程中出现的问题、分析受检者反馈的问题,从检前咨询、检中、检后,多维度梳理问题。由于科室面临多个诊疗专业没有本科室医生,设备不足,无法区分男宾、女宾、VIP体检等实际情况,管理难度大大增加。本着不讲客观只讲主观的会议精神,要求大家静下心来找问题,抓整改,全面提升服务质量,更好服务平度及周边百姓的健康管理工作。

图片2

全科经过会议讨论后,制定了提升服务质量新举措的方案:

  • 开通绿色就诊通道,与多学科联合,发现体检异常结果受检者,可持体检中心绿色就诊卡诊间加号,切实做好检后服务,及疾病闭环式管理;
  • 重阳节当天体检中心医护团队,将前往东阁街道金家沟社区为60岁以上老人免费查体;
  • 改变服务理念,送健康送服务,联合多学科知名专家前往平度检察院做检后健康讲座,进行一对一健康咨询。 

图片3